FAQ - Häufig gestellte Fragen

Wir informieren Sie über die voraussichtliche Lieferzeit Ihrer Bestellung im Warenkorb sowie in Ihrer Bestellbestätigung per E-Mail - diese Zeit kann jedoch abhängig von den ausgewählten Artikeln und der Versandart variieren.

Warum wurde meine Bestellung noch nicht versendet?

Bitte geben Sie uns etwas Zeit, Ihre Bestellung für den Versand vorzubereiten. In der Regel versenden wir die Artikel Ihrer Bestellung, die mit ca. 1 Werktag Lieferzeit gekennzeichnet sind noch am selben Tag, wenn vor 14 Uhr bestellt wird.

Kann ich noch einmal ändern, wann und wie mein Paket zugestellt wird?

Ja, das geht! Wir lassen Ihnen nach dem Versand Ihrer Bestellung immer die Sendungsnummer per E-Mail zukommen. Darüber können Sie bei DHL Ihren Wunsch-Zustellort wie z.B. einen Paketshop bestimmen oder den Zustelltag ändern.

Was passiert, wenn ich beim ersten Zustellversuch nicht da bin?

Falls der Paketbote Sie nicht antrifft, sehen Sie über die Sendungsverfolgung, ob Ihr Paket z.B. bei einem Nachbarn oder in einer Filiale abgegeben wurde. In einigen Fällen erfolgt auch ein erneuter Zustellversuch.

Mein Paket hätte bereits ankommen sollen!

Bitte prüfen Sie über die Sendungsverfolgung nach, ob das Paket bei einem Nachbarn abgegeben wurde. Falls es nicht bei einem Nachbarn liegt und der Versandstatus sich seit 5 Tagen nicht verändert hat, kontaktieren Sie uns bitte - unsere Kontaktoptionen finden Sie ganz unten auf dieser Seite.

Lieferung:

Unsere Standardlieferung ist nach Deutschland ab 29€ Kostenlos.

Der Versand nach Österreich kostet 15,99 €.

Rücksendung:

Die Kosten für eine Rücksendung bei einem Widerruf haben Sie selbst zu tragen.

Änderungen sind prinzipiell möglich. Kontaktieren Sie uns umgehend. Wenn der Versand Ihrer Bestellung noch nicht erfolgt ist, können wir die Lieferadresse ändern.

Es tut uns leid, falls Ihnen ein beschädigtes Paket zugesellt worden ist.

Sind die bestellten Artikel unversehrt?

Falls nur das Paket beschädigt wurde und Sie etwas zurückschicken möchten, können Sie für den Rückversand einfach eine Verpackung Ihrer Wahl verwenden. Wir bitten um Verständnis, dass wir beschädigtes Versandmaterial nicht ersetzen können.

Ist ein Artikel durch den Versand beschädigt oder fehlt?

Für dieses Verfahren ist eine Schadensanzeige beim Transportdienstleister erforderlich. Bitte senden Sie uns hierfür Fotos der Verpackung an info@hoh-shop.com und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer mit. Wir werden Ihnen dann die weitere Vorgehensweise erklären.

Aktuell beliefern wir folgende Länder:

• Deutschland
• Österreich

Gerne liefern wir Ihr Paket auch an eine der vielen bundesweiten DHL Packstationen.

Ihr Artikel ist defekt oder beschädigt?

Das tut uns leid. Bitte reichen Sie eine Reklamation ein, am besten per E-Mail oder Whatsapp.

Bitte machen Sie folgende Angaben:

• Bestellnummer
• Fotos bei Beschädigungen

1. Sie senden uns das ausgefüllte Muster-Widerrufsformular innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung zu. Das Muster-Widerrufsformular ist kein muss, es vereinfacht es uns jedoch die Rücksendung zu bearbeiten.
2. Sie legen den Lieferschein oder die Bestellnummer ins Paket, bringen die sicher verpackte und ausreichend frankierte Sendung zu dem Transportdienstleister Ihrer Wahl und erhalten eine Quittung zu Ihrer Rücksendung.
3. Sobald die Rücksendung bei uns eingetroffen ist, bearbeiten wir diese und Sie erhalten die Ersattung innerhalb von 2 Werktagen.

Nach der Prüfung Ihrer Retoure erstatten wir umgehend den Betrag über das von Ihnen zuvor gewählte Zahlungsmittel. Bei manchen Zahlungsanbietern kann dieser Vorgang ein wenig dauern. Hier bitten wir um Verständnis.

Alle Details zu den Widerrufsbestimmungen finden Sie in unserem Widerrufsrecht.